• السمتية ليست الجودة ولكن السمتية قد تكون ذات جودة أو غير ذات جودة
• تحتاج لمعرفة السمتية والمواصفات للحكم على الشيء ولا تكفي السمتية وحدها
• السمتية قد تكون في المنتج أو الخدمة أو النظام
• السمتية قد تكون للنظام وهي أيضا لها نظام

مدى العالمية للإدارة والنظم هي شركة تعنى بالأنظمة الإدارية والمعلوماتية والسمتية لذلك فإننا سنتناول هذه الأمور فيما يلحق من مقالات.

كثيرا ما نسمع عن الجودة فما هي الجودة؟ في الحقيقة أن الجودة هي صفة للشيء وهي ترجمة غير دقيقة لكلمة          quality الإنجليزية. وحيث أن الجودة بالإنجليزي يقابلها goodness  وقد توصف الجودة أنها جيدة أو غير جيدة good quality أو bad quality مما يعني أن ما يقصد به الجودة هو سمة الشيء أو سمته لذلك فإن الترجمة الأدق للجودة هي السمت وقد يقال أن هذا الشيء حسن السمت أو سيء السمت مما يعنى أن السمت هو مجموعة صفات الشيء التي قدد تتصف بالحسن أو بالسوء.

من ذلك نعزز أن الترجمة الأمثل لكلمة quality  هي السمت أو السمتية وذلك هو المعنى اللغوي لكلمة السمتية أي هو مجموعة صفات الشيء وهيئته وصفات كيانه لكن لكمة سمتية استخدام اصطلاحي ومن الان فلاحقا سنستبدل كلمة جودة بكلمة سمتية.

أما المعنى الاصطلاحي فهو مستخدم في عالم الصناعة وإنتاج المنتجات وتقديم الخدمات وبناء الأنظمة فعندما نقول سمتية المنتج نقصد بها مجموعة الصفات التي يتصف بها المنتج وقد تكون حسنة أو سيئة بدرجات متفاوتة وعندما نتحدث عن الخدمة أيضا فقد تقدم الخدمة بسمتية حسنة أو سمتية سيئة وعندما نتكلم عن الإدارة فقد تدار الأمور بسمتية عالية أو سمتية منخفضة.

لذلك فإن الأنظمة عموما ومنها الأنظمة الإدارية لها أيضا سمتية وكذلك فإن السمتية أيضا لها نظام أما بالنسبة للنظام الإداري فهو المقتضيات التي تقوم بها الإدارة وقد تكون هذه المقتضيات جيدة أو سيئة بدرجات متفاوتة.

للتأكد من أن السمتية متحققة في منتج أو خدمة أو نظام فإنه لا بد من تحقق مجموعة من المبادئ والمقتضيات والإجراءات والتي بمجموعها تسمى نظام السمتية.

وحيث أن إيكاد (ضمان) جودة السمتية يحتاج جهد وعمل وليس أمرا بسيطا فإنه لا بد أن يكون له نظام أو ما يسمى بنظام السمتية quality system.

والسمتية يتم التحكم بها بطريقتين الإيكاد assurance  وهي بناء نظام يتخذ كل الخطوات الاحترازية والاستباقية التي تمنع سوء السمتية أما ما يسمى بضبط السمتية quality control فهو ما يقصد به من فحص المخرجات والتأكد من المطابقة للمواصفات.

عندما نقول سمتية quality  من الأغلب أننا نقصد أن الشيء حسن السمت وإذا أردنا عكس ذلك نحدد ونقول سمتية سيئة bad quality.

لقد تحدثنا عن طرق استخدام مفردة ومصطلح سمتية فما المقصود بالسمتية؟

السمتية لها تعريفات اصطلاحية كثيرة منها اللياقة للمبتغى والتي تعنى تحقيق ما يبتغى من المنتج أو الخدمة أو النظام

واللياقة أن يكون المنتج أو الخدمة أو النظام لائقا للاستخدام المراد له.

أما المبتغى هو الذي عادة ما يطلق عليه الخصائص أو المواصفات لذلك ليس شرطا كون المنتج أو الخدمة أو النظام لائقا أي سمتيا أن يكون جيدا أو سيئا إذ أن الأمر مرهون بالمواصفات فإن كان مطابقا للمواصفات كان سمتيا ولكن إن كانت المواصفات سيئة كان سمتيا ولكنه سيء الدرجة وإن كانت المواصفات حسنة كان سمتيا وحسن الدرجة لذلك ليس كل شيء سمتيا هو حسن إذا قد لا يكون مستحسنا لدى البعض.

إن الحكم بالسمتية أو الجودة هو أمر نسبي إذا قد ما يروق لشخص لا يروق لشخص آخر

عادة ما ترتبط السمتية بالعلامة التجارية والسعر فقد تريد شركة ما وضع منتجها في المنتجات حسنة السمت والمقبولة التكلفة أو العالية التكلفة والأمر يعتمد على الخطة التسويقية والصورة الذهنية عند الناس إذ ارتبط في أذهان الناس أن الغالي حسن السمت وإن كانت هذه القاعدة صحيحه إلى حد ما لأن تحقيق سمتية عالية يرفع التكاليف مما يرفع السعر إلا أن الأمر أحيانا ما يكون مبالغا فيه.

لا تبحث عن الغالي فقط لتحقيق السمتية ولكن تأكد أن السمتية متحققة وأن المواصفات التي حكم بها أيضا بالمستية أيضا عالية.

لا تكفي السمتية وحدها للحكم ولكنك أيضا تحتاج معرفة المواصفات التي حكم بها بسمتية الشيء.

تسمى تحقيق الموصفات المطابقة  compliance والمطابقة تعني تماثل صفات الشيء مع مواصفاته والمطابقة قد تكون كاملة أو جزئية أي أن المنتج أو الخدمة أو النظام مطابق لكل المواصفات أو مطابق لبعض وغير مطابق للبعض الآخر

وقد ازداد الاحتياج لبناء نظم للسمتية مع تنوع وازدياد وتطور المنتجات والخدمات وظهور الحقبة الصناعية التي كان يتطلب فيها بناء نظم للتأكد من سمتية المنتجات حتى لا يكون عناك تالف في المقتضيات الصناعية يؤدي لهدر التكاليف.

أكثر ما تهتم به السمتية أن يخرج المنتج من المقتضيات Processes الصناعية غير معيب no defects حتى لا يتم إعادته للتصنيع أو هدر الوقت والمال في إصلاحه.

كما أن السمتية مرتبطة برضا الزبائن إذ يهدف مهندسو السمتية إلى بناء نظم إيكاد وضبط للسمتية تضمن إنتاج منتجات حسنة بأسعار معقولة.

إيكاد وضبط السمتية يبدأ من البداية من فكرة المنتج وملائمته للاستخدام وليقاته للمبتغى حتى إخراجه من المكائن غير معيب وتسليمه بنسق جيد وحتى بناء نظم الكفالة والضمان للمنتج وهو عند العميل.

كما أن من الأمور التي تهتم بها السمتية عمر المنتج وحاجاته من الصيانة ودورة حياته وتوقعات الأعطال فيه.

يسمى النظام الإداري الذي به توكد وتضبط السمتية نظام إدارة السمتية Quality Management System كما أن هناك ما يسمى السمتية الإدارية Management Quality  وهو ما يتعلق بسمتية العمل الإداري وصفته من حيث الجودة أو السوء وقدرته على تحقيق الأهداف.